سیاست مرجوعی کالا و بازگشت وجه در شیبالی

در شیبالی تجربه خوشایند خرید برای مشتریان، اولویت اصلی ماست. ما اطمینان پیدا می‌کنیم که محصولات با بالاترین کیفیت و دقیقا مطابق با توضیحات ارائه‌شده، به دست شما برسند. با این حال، اگر به هر دلیلی از خرید خود راضی نبودید، ما اینجا هستیم تا با یک فرآیند ساده و شفاف، موضوع را حل کنیم. داشتن یک سیاست روشن نه‌تنها اعتماد شما را جلب می‌کند، بلکه تجربه خرید مطمئن‌تری ایجاد می‌نماید.

مهلت درخواست مرجوعی

شما 24 ساعت پس از دریافت مرسوله فرصت دارید، درخواست مرجوعی یا تعویض کالا را ثبت نمایید.

شرایط کلی قابل قبول برای مرجوعی

کالا در صورت احراز تمام شرایط زیر قابل مرجوع است:

در بازه زمانی 24 ساعته ذکر شده باشد.

کالا اصالت و سلامت اولیه خود را حفظ کرده باشد: استفاده نشده، شسته یا آسیبی ندیده باشد. تمام برچسب‌ها، پلمپ‌ها و بسته‌بندی اصلی (جعبه، راهنما، لوازم جانبی) سالم و همراه کالا باشد.

رسید یا فاکتور خرید ارائه شود.

دلیل درخواست منطبق بر بندهای قابل قبول (مانند موارد زیر) باشد.

دلایل قابل قبول برای مرجوعی و تعویض

عدم تطابق کالای دریافتی با توضیحات یا تصاویر سایت.

وجود عیب و نقص فنی یا آسیب ظاهری که در زمان تحویل مشهود باشد.

ارسال نادرست (اشتباه در مدل، رنگ، سایز و غیره).

محصولات مستثنی از مرجوعی

با توجه به ماهیت برخی کالاها، مرجوعی موارد زیر پذیرفته نیست:

محصولات بهداشتی، آرایشی و لوازم شخصی.

محصولات دارای پلمپ امنیتی که باز شده‌اند (مانند نرم‌افزار، برخی لوازم الکترونیکی).

لباس‌های شنا و زیرلباس.

کتاب، مجلات و محصولات فرهنگی دارای پلمپ بازشده.

محصولات تخفیف‌دار ویژه و فروش ویژه، مگر در صورت وجود عیب ذاتی یا فنی .

کالاهای سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده بر اساس درخواست مشتری.

فرآیند ثبت و پیگیری درخواست

برای ساده‌سازی این فرآیند برای شما، مراحل زیر را دنبال کنید :

1- ثبت درخواست: از طریق یکی از راه‌های زیر اقدام کنید:

پنل کاربری خود در سایت.

ارسال تیکت به پشتیبانی.

تماس تلفنی با شماره پشتیبانی.

2- بررسی توسط واحد پشتیبانی: کارشناسان ما در کمتر از ۲۴ ساعت کاری درخواست شما را بررسی و شرایط را اعلام می‌کنند. در صورت تایید، آدرس انبار ما برای شما ارسال می‌گردد.

3- ارسال کالا: کالا را با بسته‌بندی مناسب و همراه با تمام اقلام به آدرس اعلام‌شده ارسال کنید.

4- بررسی نهایی و عودت وجه: پس از دریافت و بازبینی کالا در انبار، فرآیند بازگشت وجه حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری آغاز می‌شود.

شیوه‌های بازگشت وجه

عودت به حساب بانکی: مبلغ به حساب بانکی اعلام‌شده توسط شما واریز می‌شود.

کیف پول اعتباری فروشگاه: مبلغ به عنوان اعتبار در حساب کاربری شما در فروشگاه قرار می‌گیرد و برای خرید بعدی قابل استفاده است. (این روش معمولاً سریع‌تر است).

هزینه‌های مرتبط با مرجوعی

در صورت بروز خطا از طرف فروشگاه (مانند ارسال نادرست یا کالای معیوب)، تمام هزینه‌های مرتبط (حمل‌ونقل برگشت) بر عهده ما خواهد بود.

در صورت تغییر نظر شخصی مشتری، هزینه حمل‌ونقل برگشت کالا بر عهده خریدار است.

وارد حساب کاربری خود شوید!

شیبالیست